Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiana

1. PRAWO DO ZWROTU

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy i dokonać zwrotu zakupionych produktów – bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami drogą e-mail. W odpowiedzi otrzymasz indywidualne instrukcje dotyczące odesłania przesyłki oraz adres Paczkomatu InPost lub Punktu Obsługi Paczek InPost, na który należy nadać zwrot.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Produkt można przymierzyć lub obejrzeć wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, tak jak byłoby to możliwe podczas zakupów stacjonarnych.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż i nie powinien posiadać:

zabrudzeń, plam ani śladów użytkowania,
zapachów innych niż naturalny zapach włókien (np. perfum, dymu tytoniowego, detergentów lub innych środków zapachowych),
zaciągnięć, przetarć, rozdarć, dziur, luźnych nitek lub uszkodzonych szwów,
zmechaceń, odkształceń, odpadających guzików, uszkodzonego zamka błyskawicznego ani innych uszkodzeń elementów wykończenia lub konstrukcyjnych,
śladów przeróbek krawieckich, skracania, zwężania, poszerzania lub innych modyfikacji wykonanych po zakupie.

Produkt należy odesłać:

z kompletem oryginalnych metek papierowych – nie mogą być uszkodzone,
ze wszystkimi metkami wszytymi przez producenta – nie mogą być odprute, usunięte ani uszkodzone,
w oryginalnym opakowaniu ochronnym (foliowym) oraz, jeśli zostało dołączone, w oryginalnym opakowaniu papierowym.

Jeżeli oryginalne opakowanie ochronne uległo uszkodzeniu podczas otwierania przesyłki lub przechowywania produktu, przed odesłaniem zwrotu prosimy o kontakt. Po uzgodnieniu ze Sprzedawcą produkt należy odpowiednio zabezpieczyć w opakowaniu zastępczym o zbliżonych właściwościach ochronnych. Nie należy używać opakowań, które mogą narazić produkt na zabrudzenie, zawilgocenie lub uszkodzenie podczas transportu.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. TERMIN NA DOKONANIE ZWROTU

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia przysługuje konsumentom zgodnie z:

ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.),
Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

4. WYMIANA PRODUKTU

Jeżeli chcesz otrzymać inny rozmiar lub model, dokonaj zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie.

5. JAK NADAĆ ZWROT?

Przed nadaniem zwrotu prosimy o każdorazowy kontakt ze Sprzedawcą, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Każdy zwrot otrzymuje indywidualną instrukcję, ponieważ adres do odesłania przesyłki może ulec zmianie. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy wszystkie informacje niezbędne do nadania przesyłki, w tym aktualny adres zwrotu oraz – w zależności od wybranej formy nadania – kod zwrotu lub etykietę nadawczą.

Po zgłoszeniu zwrotu prześlemy instrukcję nadania przesyłki za pośrednictwem InPost, wraz z kodem zwrotu lub etykietą nadawczą (w zależności od wybranej formy nadania) oraz aktualnym adresem Paczkomatu InPost lub Punktu Obsługi Paczek InPost, do którego należy nadać przesyłkę.

Prosimy nie nadawać zwrotów samodzielnie na adres znajdujący się na etykiecie nadawczej ani na jakikolwiek inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia. Ze względu na możliwość zmiany miejsca odbioru oraz organizację przyjmowania przesyłek, zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać odebrane lub zostać zwrócone do nadawcy.

Obecnie zwroty przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem firmy InPost.

6. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub wiadomości e-mail, dołączając dokładny opis wady oraz dokumentację zdjęciową przedstawiającą produkt i zgłaszany problem.

Każde zgłoszenie reklamacyjne podlega wstępnej weryfikacji. Po jej przeprowadzeniu Sprzedawca poinformuje o dalszym sposobie postępowania, w tym – jeżeli będzie to konieczne – przekaże instrukcję odesłania produktu, adres nadania oraz pozostałe informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Prosimy nie odsyłać reklamowanych produktów bez wcześniejszego zgłoszenia oraz otrzymania instrukcji od Sprzedawcy.

Jeżeli dalsze użytkowanie produktu mogłoby spowodować pogłębienie uszkodzenia, zwiększenie jego zakresu lub utrudnić prawidłową ocenę reklamacji, należy zaprzestać jego użytkowania i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania dalszych instrukcji.

_________________________________________________

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu desmonts.office@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy.